Kundeinformation
Betalingsformer
KreditkortbymMy.dk modtager betaling via følgende kreditkort typer: Dankort, Visa, MasterCard, Google pay og Shoppay.
Ved kreditkortbetaling vil beløbet først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Varer bestilt med kreditkort inden kl. 16.00 afsendes normalt indenfor 1-2 hverdage,
men der kan opstå undtagelser ved ekstra travlhed, udsolgte varer, eller i forbindelse med ferie. Eventuelt gebyr vil fremgå af den enkelte betalingsform ved tjek-ud fra shoppen.
Beløbet hæves først på dit kreditkort, når varerne sendes. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet, men ved udsolgte varer kan trækkes mindre.
I nogle tilfælde, specielt ved brug af Debet kort, kan der på forhånd reserveres et beløb på dit betalingskort for at sikre at kortet er gyldigt og ikke er blevet tabt eller stjålet.
Dette fremgår på din kontoudskrift som en midlertidig opkrævning på ca. 1,- kr., men betyder ikke at pengene er blevet endeligt trukket.
Kontakt eventuelt din kreditkortudbyder for yderligere info.
Ved betaling med kreditkort (andre end Dankort/Visadankort) opkræves et transaktionsgebyr af en given størrelse, som vil fremgå ud for betalingsformen.
Alle dine kortoplysninger krypteres med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende, inklusive bymy.dk, ikke kan aflæse dit kortnummer
eller andre informationer under transaktionen med NETS.
Paypal
Du kan med Paypal betale hurtigt og nemt med diverse kreditkort. Der kræves ingen eksisterende Paypal konto for at kunne betale, men har du allerede en Paypal konto,
kan beløbet eventuelt betales med midler fra denne i stedet. Bemærk at der kanbpålægges et gebyr ved køb foretaget via Paypal.
Porto
Porto udregnes på baggrund af de bestilte varers samlede vægt og volumen samt hvilken forsendelsesform der vælges.
Der tillægges porto ved tjek-ud og du har mulighed for at se hvor meget din ordre vejer, vælge hvilken forsendelsesform du ønsker, samt se hvad du skal betale i forsendelse,
inden du betaler. Dette ses på siden hvor man vælger betalingsform.
Porto tillægges så vidt muligt i henhold til aktuelle priser fra Post Nord og udregnes fra varernes samlede vægt (se eventuelt www.postnord.dk) dog minimum kr. 14,- (B-post)
som dækker både ekspeditionsomkostninger, emballage og porto.
Levering
Bestillinger afsendes *normalt indenfor 1-2 hverdage, dertil skal tillægges Postdanmarks omdelingstid som for Quick-brev normalt er 1-2 hverdage og for B-brev 3-12 hverdage.
Der tages forbehold for udsolgte, delvist udsolgte eller helt udgåede varer i den allerede afgivne ordre og er ikke forpligtet til at eftersende eller hjemskaffe det eventuelt
manglende i ordren. Manglende varer nedskrives tilsvarende i prisen inden ekspedition af ordren, således at der kun betales for de leverede varer.
Der sørges for levering med Postnord (med mindre andet angives) til modtager så hurtigt som muligt. Rettidig levering forudsætter desuden at Postnord overholder sine egne leveringsfrister.
Såfremt der opstår forsinkelser hos Post Danmark, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato.
Post Danmarks kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost.
Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer.
byMy kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos Postnord.
Det er kundens ansvar at sørge for at adresse er angivet korrekt ved bestilling. Returneres forsendelsen til bymy.dk på grund af fejl i adressen,
gensender vi den ved oplysning af korrekt adresse, på kundens regning.
Det er ligeledes kundes ansvar at sørge for, at modtagernavn fremgår på adresse/postkasse, da fravær af dette kan være årsag til udebleven levering.
Returret
Ønsker du at returnere en vare, skal du inden 14 dage gøre opmærksom på dette via vores kontaktformular, derefter har du 14 dage til at returnere varerne.
Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i væsentligt samme stand og mængde som du modtog den.
Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt.
Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købesummen til din konto indenfor 14 hverdage. Omkostninger til returnering skal du selv afholde.
Ønsker du at fortryde dit køb, er det ikke nok at afvise pakken. Du skal gøre opmærksom på dette via vores kontaktformular eller på anden utvetydig måde oplyse om,
at du vil fortryde købet.
Bemærk, kontaktformularen fremsender ikke bekræftelsesmail. Når du har modtaget svar på at varen kan returneres, skal varen returneres til vores adresse:
byMy.dk
Marianne Saager
Boikenvænget 15
5270 Odense N
Tilbagebetaling
Senest 14 dage efter modtaget henvendelse om fortrydelse, vil du få tilbagebetalt varens værdi. Tilbagebetalingen vil ske til den konto/kreditkort, som du benyttede ved købet,
medmindre du udtrykkeligt beder om andet. bymy.dk refunderer ikke returforsendelsesomkostninger.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur eller har modtaget dokumentation for, at du har returneret varerne. Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktioner. Tager du varen i brug eller skades den under forsendelsen, hæfter du for varens værdiforringelse.
Bemærk, hvis der er benyttet Mastercard eller andet udenlandsk kreditkort ved købet kan tilbagebetalingstiden være væsentlig længere. Bemærk også, at der ved returforsendelse som almindeligt brev kan gå op til 12 dage før vi modtager det.
Klagemulighed
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på email til bymy@saager.dk. Hvis det mod forventning ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Reklamation
bymy.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles os indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation eller
ombytning. Portoudgifter i forbindelse med returnering af defekt vare refunderes af byMy, kontakt os evt. for fremsendelse af nye varer samt frankeret returkuvert til det defekte
før du returnerer din vare.
Varen sendes til:
byMy.dk
Marianne Saager
Boikenvænget 15
5270 Odense N
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Varen skal returneres i forsvarlig emballage.